Livraison uniquement en Île-de-France

Livraison et retour

Livraisons rapides, retours simplifiés : votre confiance, notre engagement. Chez Medical Market, nous comprenons l'importance de la fiabilité dans la livraison de votre matériel médical essentiel. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et efficace pour répondre à vos besoins, ainsi qu'un processus de retour clair et sans tracas.

1. Zones et délais de livraison

Nous livrons exclusivement en Île-de-France. Notre réseau logistique nous permet de garantir des livraisons rapides : chaque jour compte dans le domaine médical, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Le délai indicatif de livraison est de 48 heures ouvrées après validation de la commande. Conformément à la réglementation, la livraison intervient en tout état de cause sous 30 jours maximum.

2. Frais de livraison

La livraison à domicile est gratuite sur toute l'Île-de-France, sans montant minimum d'achat. Vous pouvez également opter pour un retrait gratuit dans l'une de nos trois boutiques (Paris 17ème, Asnières-sur-Seine, Pantin) — le choix s'effectue lors du passage en caisse. Aucun supplément ne vous sera demandé, en toute transparence.

3. Suivi de commande

Suivez votre livraison en temps réel grâce à notre système de suivi : un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'expédition, avec les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.

4. Réception et vérification

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et la conformité des produits. En cas d'avarie, de manquant ou de colis endommagé, signalez-le au transporteur (réserves sur le bon de livraison) et contactez notre service client dans les meilleurs délais à contact@medical-market.fr afin que nous trouvions une solution rapide.

5. Retours et droit de rétractation

Si un produit ne répond pas à vos attentes, contactez notre service client : nous simplifions le processus de retour. Conformément à la loi, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Important — produits médicaux et d'hygiène. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits descellés après livraison (incontinence, pansements, consommables, équipements de protection individuelle, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

6. Modalités de retour

Pour effectuer un retour éligible :

  • Contactez notre service client pour obtenir un accord de retour.
  • Retournez le produit complet, dans son emballage d'origine et en parfait état, accompagné de la preuve d'achat.
  • Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  • Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et son état vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord pour un avoir. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour engagés vous sont également remboursés.

8. Garantie de satisfaction

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si l'un d'eux ne répond pas à vos normes, nous nous engageons à trouver une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir sur vos prochains achats. Les produits bénéficient en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir nos CGV).

9. Service client

Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client s'étend à chaque étape, de la commande à la livraison. Pour toute question relative à une livraison ou un retour :